Die meisten Führungskräfte kennen die Sandwich-Methode. Viele nutzen sie. Und fast alle spüren irgendwann: Irgendetwas stimmt nicht. Das Lob fühlt sich hohl an, die Kritik kommt nicht an, und am Ende weiß niemand so genau, was eigentlich gesagt wurde. Ich [...]
Konfliktmanagement Methoden und Modelle – keine Raketenwissenschaft, aber ziemlich nützlich.Ob im Team, mit Kunden oder mit dem Chef: Konflikte im Beruf sind Alltag. Dieser Artikel liefert dir Werkzeuge, um damit besser klarzukommen. Verständlich erklärt und praktisch anwendbar - Theorie, die [...]
Nicht alle Konflikte sind gleich. Einige können produktiv und wachstumsfördernd sein, während andere destruktiv und schädlich wirken. In der Arbeit mit und an Konflikten ist diese Unterscheidung wesentlich, denn sie entscheidet darüber, ob ein Konflikt verhindert, professionell bearbeitet oder ausgetragen [...]
Kompromisse sind kastrierte Lösungen. Wenn du diesen Satz fühlst, ist dieser Beitrag für dich. Der viel beschworene Kompromiss und die hochgelobte Kompromissbereitschaft sind nämlich schlechter als ihr Ruf. Und deshalb ist es dringend notwendig, darüber zu sprechen, denn Kompromisse eingehen [...]
So viele Modelle und Theorien, so wenig Durchblick: Welches Modell kann mir in welcher Situation helfen? Welche Kombination macht Sinn? Heute deshalb hier der ultimative Vergleich der 3 besten Konfliktmanagement Modelle: das Thomas-Kilmann Modell, das Harvard-Konzept und die Eskalationsstufen nach [...]
Kennst du das Gefühl, wenn ein kleiner Streit plötzlich in einem großen Konflikt eskaliert? Man fragt sich dann oft: Wie konnte es nur so weit kommen? Der österreichische Konfliktforscher Friedrich Glasl hat ein Modell entwickelt, das diesen Prozess in neun [...]
Manchmal sind Konflikte wie ein Theaterstück, bei dem jeder brav seine Rolle übernimmt. Diese Rollen sind Teil vom Drama-Dreieck in Konflikten, ein Modell, das uns hilft, die Dynamiken in Konflikten besser zu verstehen: Verfolger, Retter und Opfer. Vielleicht erkennst du [...]
Heute schauen wir uns mal jenes Konzept an, auf dem die meisten modernen Verhandlungs- und Konfliktlösungstaktiken beruhen: das Harvard-Konzept. Es ist so einfach und gleichzeitig so genial, dass selbst die streitsüchtigsten unter uns es lieben werden. Das Harvard-Konzept wurde von [...]
Um Konflikte zu lösen, stehen uns unterschiedliche Strategien zur Verfügung. Welche das sind, werden im Thomas-Kilmann perfekt erklärt. Was aus dem Modell auch klar wird: Jeder Ansatz hat seine Berechtigung, man muss ihn nur in der richtigen Situation anwenden. Konflikte [...]
In Konflikten sehen wir meist nur das Offensichtliche: einen schroffen Ton, ein genervtes Augenrollen, ein „Schon wieder du?!“. Doch die Musik spielt in Konflikten unterhalb der Oberfläche – dort, wo wir meistens nicht hinsehen. Genau hier setzt das Eisbergmodell in [...]
Wenn du merkst, dass sich dein Gegenüber in einem Gespräch beginnt, zurückzuziehen oder auf Angriff geht, ist es wahrscheinlich, dass du nicht optimal kommuniziert hast. Klingt bekannt? Hier könnte die gewaltfreie Kommunikation (GFK) helfen. Obwohl sich die GFK anfangs für [...]
Nicht nur Kommunikationstechniken wie die gewaltfreie Kommunikation gehören zu den Instrumenten, die in Konflikten deeskalierend wirken - auch die Art, wie man zuhört, kann einen wesentlichen Beitrag zu gelungener Konfliktlösung beitragen. Womit wir schon beim Klassiker wären: dem aktiven Zuhören. [...]
Oft sind Worte gar nicht nötig, um Spannungen zu entschärfen oder Missverständnisse aufzuklären. Nonverbale Kommunikation ist ein mächtiges Werkzeug, um Konflikte zu lösen oder zumindest positiv zu beeinflussen. Allerdings schwirren auch allerhand falsche Informationen herum, darunter die Annahme, die nonverbale [...]
Kritik zu äußern, ohne Widerstand zu ernten, ist eine Kunst. Dabei wolltest du eigentlich nur einen winzig kleinen (einen wirklich, wirklich winzigen) Verbesserungsvorschlag machen, und plötzlich steht alles in Flammen. Deshalb machst du das auch gar nicht mehr so gern [...]
Konflikte sind wie Minenfelder. Ein falscher Schritt und Boom! Das kannst du aber verhindern; Fragetechniken in Konflikten leisten - richtig angewendet - einen wesentlichen Beitrag zur Deeskalation und Lösung des Konflikts. Statt mit der Faust auf den Tisch zu hauen, [...]
Stell dir vor, du bist mitten in einem hitzigen Streit. Dein Puls rast, deine Hände zittern, dein Kopf fühlt sich an wie ein Schnellkochtopf kurz vor der Explosion. Du willst entweder draufhauen oder fliehen. Beides macht's schlimmer. Es gibt aber [...]
Persönlichkeitstests sind so eine Sache - einerseits liefern viele sehr einfache Wahrheiten, andererseits sind wenige davon wirklich wissenschaftlich relevant. Oftmals ist es aber für Konfliktlösungen hilfreich, mit einer Typologie zu arbeiten, um schnell Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wo potenzielle Konfliktherde [...]
Hast du dir schon mal zugehört, wenn du über deine Konflikte sprichst? Welche Worte verwendest du? Wie klingen sie? Welche Stimmung transportieren sie? Es mag banal erscheinen, aber jedes Wort, das du in einem Konflikt benutzt, prägt nicht nur den [...]
Machen wir uns nichts vor: Jeder von uns hat sie: Ungelöste Konflikte. Ungelöste Konflikte entstehen entweder, weil sie vermieden oder nicht erkannt werden. Den wenigsten ist bewusst, welche Auswirkungen ungelöste Konflikte auf unser Leben haben können. Deshalb gebe ich Dir [...]
Und plötzlich hast Du einen Konflikt. Eigentlich weißt Du gar nicht, wie das passiert ist (ups). Du zermarterst Dir das Hirn, wie es so weit kommen konnte und was Du anders hättest machen können. Erfahre, was die 8 häufigsten Konfliktursachen [...]
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