Kurz gesagt Welche Konfliktmanagement-Methoden gibt es? Konfliktmanagement-Methoden sind Werkzeuge, um Konflikte zu erkennen, zu besprechen und zu lösen. Sie lassen sich in vier Gruppen ordnen: Analysemodelle wie Eisbergmodell und Glasl-Stufen, Kommunikationsmethoden wie aktives Zuhören, Verhandlungsmodelle wie Harvard-Konzept und Thomas-Kilmann sowie [...]

Kurz gesagt Was bedeutet destruktiv? Destruktiv bedeutet zerstörend (lateinisch destruere, niederreißen), das Gegenteil ist konstruktiv, also aufbauend. Ein destruktiver Konflikt beschädigt Beziehung und Vertrauen, ein konstruktiver bringt die Beteiligten einer Lösung näher. Unterscheiden lassen sich beide an fünf Merkmalen: Ziel, [...]

Kurz gesagt Welche Konfliktmanagement-Modelle solltest du kennen? Konfliktmanagement-Modelle sind Denkwerkzeuge, mit denen du Konflikte einschätzt und bearbeitest. Drei decken fast jede Lage ab: das Eskalationsmodell von Friedrich Glasl mit neun Stufen, das Harvard-Konzept für interessenbasiertes Verhandeln und das Thomas-Kilmann-Modell mit [...]

Kurz gesagt Was sind die Eskalationsstufen nach Glasl? Die Eskalationsstufen nach Glasl sind ein Modell des österreichischen Konfliktforschers Friedrich Glasl zum Verlauf von Konflikten. Es hat neun Stufen in drei Phasen: Win-win (Stufe 1 bis 3), Win-lose (4 bis 6) [...]

Kurz gesagt Was ist das Drama-Dreieck? Das Drama-Dreieck ist ein Modell des US-Psychiaters Stephen Karpman aus der Transaktionsanalyse (1968). Es beschreibt drei Rollen, in die Menschen im Konflikt rutschen: Verfolger, Retter und Opfer. Es hält Konflikte am Laufen, weil die [...]

Kurz gesagt Was ist das Harvard-Konzept? Das Harvard-Konzept ist eine Verhandlungsmethode von Roger Fisher und William Ury (1981), später gemeinsam mit Bruce Patton weiterentwickelt. Es beruht auf vier Prinzipien: Menschen und Problem trennen, Interessen statt Positionen verhandeln, mehrere Optionen entwickeln [...]

Kurz gesagt Was ist das Thomas-Kilmann-Modell? Das Thomas-Kilmann-Modell ist ein Konfliktstil-Modell der US-Forscher Kenneth Thomas und Ralph Kilmann aus den 1970er Jahren. Es unterscheidet fünf Strategien: Konkurrieren, Nachgeben, Vermeiden, Kompromiss und Zusammenarbeit. Sie ergeben sich aus zwei Achsen, nämlich wie [...]

Kurz gesagt Was ist das Eisbergmodell? Das Eisbergmodell ist ein Konfliktmodell, das mit dem Bild eines Eisbergs zeigt, dass nur ein kleiner Teil eines Konflikts sichtbar ist. Es hat 3+1 Ebenen: sichtbare Positionen, darunter Interessen, dann Bedürfnisse und ganz unten [...]

Kurz gesagt Was ist gewaltfreie Kommunikation? Die gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist ein Kommunikationsmodell des US-Psychologen Marshall B. Rosenberg für Gespräche ohne Vorwurf und Abwertung. Sie besteht aus vier Schritten: Beobachtung ohne Bewertung, Gefühl, Bedürfnis und konkrete Bitte. Sie wirkt, weil [...]

Kurz gesagt Was ist aktives Zuhören? Aktives Zuhören ist eine Gesprächstechnik, die auf den US-Psychologen Carl Rogers zurückgeht: Du hörst so zu, dass sich dein Gegenüber verstanden fühlt, und zeigst das auch. Sie besteht aus sieben Bausteinen: volle Aufmerksamkeit, nonverbale [...]

Kurz gesagt Was ist nonverbale Kommunikation? Nonverbale Kommunikation ist alles, was wir ohne Worte mitteilen: Körperhaltung, Mimik, Gestik, Stimme und Blickkontakt. In Konflikten wirkt sie oft stärker als der Inhalt, weil das Gegenüber auf Bedrohungssignale reagiert, bevor es zuhört. Offene [...]

Kurz gesagt Was ist die WWW-Methode? Die WWW-Methode (auch 3-W-Regel) ist eine Feedback-Technik in drei Schritten, angelehnt an die gewaltfreie Kommunikation: Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch. Du beschreibst neutral, was du beobachtet hast, dann, welche Folge das hat, und zuletzt, was du [...]

Kurz gesagt Welche Fragetechniken helfen in Konflikten? Fragetechniken sind gezielte Frageformen, mit denen du ein Konfliktgespräch steuerst. Sieben Typen helfen besonders: offene Fragen, Klärungsfragen, hypothetische Fragen, Fragen nach dem Wichtigen, lösungsorientierte Fragen, zirkuläre Fragen und Skalierungsfragen. Sie wirken, weil sie [...]

Kurz gesagt Was ist deeskalierende Kommunikation? Deeskalierende Kommunikation ist eine Gesprächsführung, die Spannung abbaut, bevor ein Konflikt weiter eskaliert. Sie besteht aus sieben Techniken: dich selbst zuerst beruhigen, aktiv zuhören, gewaltfrei formulieren, Empathie zeigen, Ich-Botschaften, Fragen statt Feststellungen und bewusste [...]

Kurz gesagt Welche Persönlichkeitstests sind aussagekräftig, und welche helfen in Konflikten? Wissenschaftlich am solidesten sind die Big Five und das Bochumer Inventar (BIP), klinisch der MMPI. Populär, aber umstritten sind MBTI und Rorschach. DISG ist praxistauglich für Teams. In Konflikten [...]

Kurz gesagt Was kostet ein ungelöster Konflikt ein Unternehmen? Konfliktkosten sind alle Kosten, die ein Streit direkt oder indirekt verursacht. Sie bestehen aus fünf Posten: vertagte Entscheidungen, Absicherungsarbeit, Fehlzeiten, Kündigungen und Führungszeit. Laut der britischen Schlichtungsstelle Acas sind es knapp [...]