TL;DR — Welche Konfliktmanagement-Methoden gibt es? Vier Kategorien: Analyse-Modelle (Eisbergmodell, Glasl), Kommunikations-Methoden (aktives Zuhören, GFK, Deeskalation), Verhandlungs-Modelle (Harvard, Thomas-Kilmann) und Interventionen (Mediation, Klärungshilfe). Die wirkungsvolle Praxis kombiniert mehrere — passend zu Konflikttyp und Eskalationsstufe. Konfliktmanagement Methoden und Modelle – keine Raketenwissenschaft, [...]

Nicht alle Konflikte sind gleich. Einige können produktiv und wachstumsfördernd sein, während andere destruktiv und schädlich wirken. In der Arbeit mit und an Konflikten ist diese Unterscheidung wesentlich, denn sie entscheidet darüber, ob ein Konflikt verhindert, professionell bearbeitet oder ausgetragen [...]

So viele Modelle und Theorien, so wenig Durchblick: Welches Modell kann mir in welcher Situation helfen? Welche Kombination macht Sinn? Heute deshalb hier der ultimative Vergleich der 3 besten Konfliktmanagement Modelle: das Thomas-Kilmann Modell, das Harvard-Konzept und die Eskalationsstufen nach [...]

TL;DR — Was ist Glasls Eskalationsmodell? Friedrich Glasl beschreibt 9 Eskalationsstufen in 3 Phasen — von „Verhärtung" (Stufe 1) über „Drohstrategien" (Stufe 6) bis „Vernichtung" (Stufe 9). Bis Stufe 3 lösen Beteiligte selbst, Stufe 4–6 braucht externe Begleitung wie Moderation oder [...]

Manchmal sind Konflikte wie ein Theaterstück, bei dem jeder brav seine Rolle übernimmt. Diese Rollen sind Teil vom Drama-Dreieck in Konflikten, ein Modell, das uns hilft, die Dynamiken in Konflikten besser zu verstehen: Verfolger, Retter und Opfer. Vielleicht erkennst du [...]

Heute schauen wir uns mal jenes Konzept an, auf dem die meisten modernen Verhandlungs- und Konfliktlösungstaktiken beruhen: das Harvard-Konzept. Es ist so einfach und gleichzeitig so genial, dass selbst die streitsüchtigsten unter uns es lieben werden. Das Harvard-Konzept wurde von [...]

TL;DR — Welche fünf Konfliktstrategien kennt das Thomas-Kilmann-Modell? Konkurrieren (hohe Durchsetzung, wenig Kooperation) für Notfälle und klare Position, Nachgeben (wenig Durchsetzung, hohe Kooperation) für Beziehungspflege, Vermeiden (beides niedrig) für Bagatellen, Kompromiss (mittlere Werte) bei Zeitdruck und gleichen Machtverhältnissen, Zusammenarbeit (beides hoch) [...]

TL;DR — Was zeigt das Eisbergmodell in Konflikten? Drei plus eine Ebenen, auf denen ein Konflikt stattfindet: sichtbare Positionen über der Wasseroberfläche, darunter Interessen, dann Bedürfnisse und ganz tief die Werte. Wer nur auf Positionen reagiert, übersieht den Kern des Problems. [...]

Wenn du merkst, dass sich dein Gegenüber in einem Gespräch beginnt, zurückzuziehen oder auf Angriff geht, ist es wahrscheinlich, dass du nicht optimal kommuniziert hast.  Klingt bekannt? Hier könnte die gewaltfreie Kommunikation (GFK) helfen. Obwohl sich die GFK anfangs für [...]

Nicht nur Kommunikationstechniken wie die gewaltfreie Kommunikation gehören zu den Instrumenten, die in Konflikten deeskalierend wirken – auch die Art, wie man zuhört, kann einen wesentlichen Beitrag zu gelungener Konfliktlösung beitragen. Womit wir schon beim Klassiker wären: dem aktiven Zuhören. [...]

TL;DR — Wie wirkt nonverbale Kommunikation in Konflikten? Körpersprache, Mimik, Tonfall und Augenkontakt entscheiden oft mehr als Worte. Offene Haltung, ruhiges Atmen und gleichmäßiger Augenkontakt deeskalieren messbar — auch ohne ein einziges Wort. Achtung: nonverbale Signale sind stark kontextabhängig und in [...]

TL;DR — Wie gibst du Feedback ohne Flächenbrand? Fünf Techniken für konstruktive Kritik: Ich-Botschaften statt Du-Anklagen verwenden, konkrete Beispiele statt Verallgemeinerungen nennen, positive Aspekte hervorheben — aber die klassische Sandwich-Technik hat Tücken: besser die WWW-Methode (Wahrnehmung – Wirkung – Wunsch), Lösungsvorschläge [...]

Konflikte sind wie Minenfelder. Ein falscher Schritt und Boom! Das kannst du aber verhindern; Fragetechniken in Konflikten leisten – richtig angewendet – einen wesentlichen Beitrag zur Deeskalation und Lösung des Konflikts. Statt mit der Faust auf den Tisch zu hauen, [...]

Stell dir vor, du bist mitten in einem hitzigen Streit. Dein Puls rast, deine Hände zittern, dein Kopf fühlt sich an wie ein Schnellkochtopf kurz vor der Explosion. Du willst entweder draufhauen oder fliehen. Beides macht's schlimmer. Es gibt aber [...]

Persönlichkeitstests sind so eine Sache - einerseits liefern viele sehr einfache Wahrheiten, andererseits sind wenige davon wirklich wissenschaftlich relevant. Oftmals ist es aber für Konfliktlösungen hilfreich, mit einer Typologie zu arbeiten, um schnell Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wo potenzielle Konfliktherde [...]

Machen wir uns nichts vor: Jeder von uns hat sie: Ungelöste Konflikte. Ungelöste Konflikte entstehen entweder, weil sie vermieden oder nicht erkannt werden. Den wenigsten ist bewusst, welche Auswirkungen ungelöste Konflikte auf unser Leben haben können. Deshalb gebe ich Dir [...]