Kurz gesagt
Braucht ein Mediator inhaltliche Kompetenz? In der reinen Lehre begleitet eine Mediatorin nur den Prozess und hält sich aus dem Inhalt heraus. In der Wirtschaftsmediation reicht das selten: Die Themen sind komplex, die Beteiligten handeln oft im Auftrag anderer und kennen ihre Lösungsspielräume nicht. Wer Unternehmen versteht, stellt bessere Fragen und kann im Notfall Lösungsvorschläge als Angebot einbringen, ohne die Allparteilichkeit aufzugeben.
Das Thema „Mediator und inhaltliche Kompetenz“ wird in Fachkreisen zuweilen hitzig diskutiert. Für mich sind die Kenntnis unternehmerischer Abläufe und zumindest ein grober Überblick über das Geschäft der Kunden elementar in der Konfliktbearbeitung.
Ebenso hilfreich ist das Wissen um mögliche Lösungen, gerade wenn Parteien feststecken und jede noch so ausgeklügelte Kreativitätstechnik versagt. Das sehen allerdings nicht alle so.
Was bedeutet prozessorientierte Mediation?
Über inhaltliche Eingriffe kursieren die unterschiedlichsten Meinungen. In der weithin gelehrten Theorie ist die Mediatorin eine reine Prozessbegleiterin und meidet inhaltliche Eingriffe wie der Teufel das Weihwasser. Auch das Gesetz beschreibt die Aufgabe über den Prozess:
Mediation ist eine auf Freiwilligkeit der Parteien beruhende Tätigkeit, bei der ein fachlich ausgebildeter, neutraler Vermittler (Mediator) mit anerkannten Methoden die Kommunikation zwischen den Parteien systematisch mit dem Ziel fördert, eine von den Parteien selbst verantwortete Lösung ihres Konfliktes zu ermöglichen.
§ 1 Abs. 1 ZivMediatG
Zivilrechts-Mediations-Gesetz, Österreich
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Vielerorts wird so mit ansehnlichem Erfolg gearbeitet: Der Prozess der Lösungsfindung wird gestaltet und mit geeigneten Techniken vorangetrieben, ohne dass sich die Mediatorin inhaltlich einbringt. Die Idee dahinter ist, dass Lösungen, die die Beteiligten selbst erarbeiten, tragfähiger sind. Vor allem bei Konflikten mit hoher Emotionalität, etwa in der Familien-, Erbschafts- und Scheidungsmediation, ist dieser Ansatz hilfreich.
Daneben gibt es Ansätze, die inhaltliche Eingriffe gutheißen. In der Fachliteratur unterscheidet man etwa zwischen einer eher moderierenden (facilitative) und einer eher bewertenden (evaluative) Mediation. In Österreich sind inhaltlich unterstützende Ansätze meiner Erfahrung nach wenig verbreitet, weil sich die Ausbildungsinstitute vor allem der prozessorientierten Schule verpflichtet fühlen. Das Risiko: Es entsteht ein sich selbst verstärkendes System, das wenig Input aus der Praxis der Wirtschaft bekommt.
Prozessorientiert oder inhaltlich unterstützend im Vergleich
Beide Ansätze haben ihren Platz, je nach Art des Konflikts.
| Aspekt | rein prozessorientiert | inhaltlich unterstützend |
|---|---|---|
| Rolle der Mediatorin | steuert nur das Gespräch | steuert das Gespräch und bringt Fachwissen ein |
| Lösungsvorschläge | keine | als Angebot, wenn der Prozess stockt |
| Stärke | hohe Eigenverantwortung der Beteiligten | schnellere Klärung komplexer Sachfragen |
| Typischer Einsatz | Familie, Erbschaft, Scheidung | Wirtschaft, Gesellschafter, Verträge |
Warum ist Wirtschaftsmediation anders?
Methoden und Zugänge sollten sich immer dem Ziel unterordnen. In der Wirtschaftsmediation gelten andere Gesetzmäßigkeiten als in der Mediation im privaten Bereich. Wirtschaftliche Konflikte haben eine Reihe von Eigenheiten:
- hohe inhaltliche Komplexität der Themen
- komplexe Systeme mit großem Einfluss von Hierarchien und Organisationsstrukturen
- Beteiligte handeln oft im Auftrag und mit fremdem Geld
- die Freiwilligkeit muss differenzierter betrachtet werden
- Beteiligte können nicht immer allein entscheiden
- Beteiligte haben keinen Überblick über mögliche Lösungen
Warum ist die Klärung des Sachverhalts so wichtig?
Diese Voraussetzungen und die berechtigte Frage von Unternehmen, was die Mediation eigentlich leistet, verlangen eine ergebnisorientierte Vorgehensweise. Die emotionale Seite verliert dabei etwas an Gewicht. Sie darf nicht außer Acht bleiben, denn Menschen handeln auch im wirtschaftlichen Kontext emotional. Der Fokus liegt aber stärker auf der Klärung des Sachverhalts als darauf, jeden persönlichen Beweggrund zu erforschen.
Um die Beteiligten dabei zu begleiten und den Prozess effizient zu gestalten, muss die Mediatorin die richtigen Fragen stellen. Das kann sie nur, wenn sie ein Mindestmaß an Wissen darüber hat, wie Unternehmen funktionieren und wonach gesucht werden muss. Welche Fragen dabei helfen, zeigt der Beitrag zu den Fragetechniken.
Wie erweitert inhaltliche Kompetenz die Lösungsoptionen?
Oft brauchen die Beteiligten Unterstützung, um ihre Ausgangslage und ihre wirtschaftlichen Grenzen angemessen darzustellen. Die Mediatorin sollte das begleiten und die Plausibilität einschätzen können. Kann sie das nicht, braucht es Sachverständige.
Konflikte entstehen aber auch oft aus inhaltlicher oder organisatorischer Überforderung, oder die Parteien finden keine Lösung, weil sie ihren Spielraum nicht überblicken. Dann gibt es drei Möglichkeiten:
- Die Mediation wird für gescheitert erklärt. Schade.
- Sachverständige oder Fachberater werden hinzugezogen, was schon bei weniger komplexen Themen schnell ins Geld geht.
- Die Mediatorin bringt, wenn die Lösungsfindung stockt, eigene Vorschläge ein, die die Beteiligten diskutieren und bewerten. Diese Vorschläge sind ein Angebot, das den Spielraum erweitert. Ob sie angenommen werden, entscheiden die Beteiligten. Wichtig ist, mehrere Vorschläge zu machen. In der Praxis ist das selten nötig, aber wenn, dann hilft es.
So kippt es
„Dazu darf ich nichts vorschlagen, das müsst ihr selbst lösen.“ Die Beteiligten drehen sich weiter im Kreis, und die Mediation endet ohne Ergebnis.
So trägt es
„Ich sehe drei Varianten, die in ähnlichen Fällen funktioniert haben. Schaut sie euch an, verwerft sie oder baut sie um.“ Die Entscheidung bleibt bei den Beteiligten.
Inhaltliche Kompetenz heißt dabei nie, Partei zu ergreifen. Die Mediatorin bleibt allparteilich, sie nutzt ihr Wissen nur, um bessere Fragen zu stellen und den Raum für Lösungen zu öffnen. Wie das Zusammenspiel mit den Anwälten der Beteiligten funktioniert, zeigt der Vergleich Anwalt oder Mediator. Was ein guter Wirtschaftsmediator sonst noch mitbringen sollte, steht im Leitfaden Wirtschaftsmediator finden.
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Wenn ihr schon wisst, dass ihr eine Mediation wollt: Ablauf, Honorar und Termine stehen auf der Seite Mediation in Wien.
Fazit: Wer heilt, hat recht
In der Wirtschaftsmediation ist die Prozessbegleitung wichtig. Inhaltliche Eingriffe sollten aber nicht aus theoretischen Erwägungen von vornherein abgelehnt werden. Gerade die inhaltliche Kompetenz kann über Erfolg oder Misserfolg einer Wirtschaftsmediation entscheiden. Welche rechtlichen Regeln für die Mediation gelten, zeigt der Beitrag zu den rechtlichen Regelungen der Mediation.
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Buchtipps
- Fritjof Haft, Katharina von Schlieffen - „Handbuch Mediation“* - prozessorientierte und inhaltliche Ansätze im Überblick
- Friedrich Glasl - „Konfliktmanagement“* - Konflikte in Organisationen verstehen
- Melanie Berger - „Bulldozer und Erklärbär“* - die 7 Konflikttypen und wie sie streiten
Quellen
- Zivilrechts-Mediations-Gesetz (ZivMediatG), § 1 Begriffsbestimmungen (RIS)
- Riskin, L. L. (1996): Understanding Mediators’ Orientations, Strategies, and Techniques: A Grid for the Perplexed. Harvard Negotiation Law Review 1, 7.
- Bundesministerium für Justiz: Mediatorinnen und Mediatoren
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Häufige Fragen
Braucht ein Mediator inhaltliche Kompetenz?
In der Wirtschaftsmediation meistens ja. Die Themen sind komplex, und die Beteiligten überblicken ihren Lösungsspielraum oft nicht. Wer versteht, wie Unternehmen funktionieren, stellt bessere Fragen und kann bei Bedarf Lösungsvorschläge als Angebot einbringen.
Sollte mein Mediator meine Branche kennen?
Ein Mediator mit Branchenkenntnissen versteht eure Herausforderungen schneller und erkennt realistische Lösungen. Du sparst Zeit, weil du nicht erst alles erklären musst. Wichtiger als die exakte Branche ist aber, dass er versteht, wie Unternehmen entscheiden und wirtschaften.
Was ist wichtiger: Mediationskompetenz oder Fachwissen?
Du brauchst beides in der richtigen Mischung. Ein Mediator sollte die Grundlagen eures Geschäfts verstehen und trotzdem allparteilich bleiben. Fachwissen ohne Mediationskompetenz hilft dir wenig.
Wird der Mediator durch Fachkenntnisse parteiisch?
Nicht automatisch. Ein professioneller Mediator nutzt sein Wissen, um bessere Fragen zu stellen und den Raum für Lösungen zu öffnen. Die Entscheidung über die Lösung bleibt bei den Beteiligten.
Woran erkenne ich einen kompetenten Wirtschaftsmediator?
Frag nach Fallbeispielen, die deinem Konflikt ähneln, und danach, welche typischen Muster in deinem Bereich auftreten. Achte außerdem auf die Eintragung beim Justizministerium. Sieben Kriterien findest du im Beitrag Wirtschaftsmediator finden.
