Konflikttypen zeigen, wie du in Konflikten reagierst. Davon habe ich 7 in meiner Mediationspraxis seit 2020 immer wieder gesehen - vom Bulldozer bis zum Wattebäuschchenwerfer. Wer sie kennt, führt und handelt souveräner und gerät seltener in Sackgassen.
Was sind Konflikttypen - und warum sieben?
Konflikttypen sind wiederkehrende Reaktionsmuster in Spannungssituationen. Niemand ist nur ein Typ - aber unter Druck fallen wir alle in ein bevorzugtes Muster zurück. In meiner Mediationspraxis sehe ich seit 2020 immer wieder dieselben sieben - vom Bulldozer, der durchwalzt, bis zum Wattebäuschchenwerfer, der alles in Watte packt.
Die Idee: Wenn du dein eigenes Muster und das deines Gegenübers verstehst, kannst du früher deeskalieren - oft bevor der Konflikt eskaliert. Das Modell ist ein Praxismodell, kein Persönlichkeitstest. Es soll dir helfen, schneller zu erkennen, was im Raum passiert. Die wissenschaftlichen Hintergründe dazu - warum dein Hirn unter Druck so reagiert, wie es reagiert - liest du in der Konfliktpsychologie.
Du willst direkt wissen, welcher Typ du bist? Mach den kostenlosen Konflikttypentest - 5 Minuten, 7 Fragen, sofort dein Profil. Ausführlich beschrieben sind alle Typen in meinem Buch Bulldozer und Erklärbär - die 7 Konflikttypen. Die wissenschaftliche Einordnung dazu gibt es in meinem Methoden-Überblick: Konfliktmanagement-Methoden und Modelle.
Die 7 Konflikttypen im Überblick
Bevor wir tief in jeden Typ einsteigen - hier die Schnellübersicht. Welcher Stil dominiert bei dir unter Druck?
| Typ | Verhalten unter Druck | Superkraft | Schwachstelle |
|---|---|---|---|
| Der Bulldozer | walzt durch, will entscheiden | Durchsetzungsstärke und Klarheit | verbrennt Beziehungen |
| Die Hakenschlägerin | weicht aus, verschwindet | Frühwarn-Antennen für Eskalation | Probleme bleiben ungelöst |
| Der Strippenzieher | steuert subtil aus dem Hintergrund | strategisches Beeinflussen | wirkt manipulativ wenn entlarvt |
| Der Wattebäuschchenwerfer | glättet, bringt Schokolade | empathische Stimmungsdiagnose | spricht Probleme nie klar an |
| Die Denkmalpflegerin | verteidigt das Bewährte | Stabilität und Verlässlichkeit | Bremsklotz bei Neuem |
| Die Sprengmeisterin | explodiert, dann ist gut | spricht aus, was alle denken | verletzt andere im Affekt |
| Der Erklärbär | argumentiert mit Fakten | Logik und Strukturierung | übersieht Emotionen |
Auf den nächsten Bildschirmmetern gehe ich jeden Typ im Detail durch - mit Erkennungsmerkmalen, Antrieben, Schwachstellen, Superkraft und einer Praxisstrategie für den Umgang. Wenn du dabei merkst „Moment, das bin ja ich" - der Konflikttypentest bestätigt dir das in 5 Minuten.
Typ 1: Der Bulldozer - „Ich weiß es einfach besser"
Der Bulldozer prescht durch jede Diskussion, als wäre es eine Kreuzung ohne Verkehrsregeln. Sein Motto: Wer am lautesten ist, hat Recht. Er redet zuerst und am längsten, erwartet, dass alle sich nach seinem Zeitplan richten, und sieht Feedback eher als Störung denn als nützliche Info.
Was ihn antreibt: Der Wille, die Kontrolle zu behalten. Die Überzeugung, dass seine Lösung die beste ist. Ein starkes Bedürfnis nach Effizienz und schnellen Entscheidungen.
Superkraft: Geht unbeirrt seinen Weg - selbst bei starkem Gegenwind. Hat eine klare Meinung und vertritt sie mit Nachdruck.
Schwachstelle: Überfährt andere Meinungen. Wirkt einschüchternd. Hat Schwierigkeiten mit Kompromissen, weil er glaubt, sein Weg sei immer der beste.
So gehst du mit ihm um: Setze klare Grenzen („Ich habe deine Sicht verstanden - und ich sehe es anders"). Bleib ruhig und sachlich, keine emotionale Gegenwehr. Lenke ihn auf Lösungsansätze statt Konfrontation. Stelle gezielte Fragen, um sein Denken zu erweitern: „Was wäre, wenn...?"
Im B2B-Kontext mit mehreren Bulldozern im Team braucht es oft ein gezieltes Konflikttraining für Führungskräfte, damit aus Durchsetzungsstärke nicht Beziehungsruin wird. Vermutest du dich selbst beim Bulldozer? Konflikttypentest in 5 Minuten.
Typ 2: Die Hakenschlägerin - „Lieber gehe ich, als dass ich mich streite"
Die Hakenschlägerin taucht auf, macht einen eleganten Sprung zur Seite und ist schneller weg, als du „Konflikt" sagen kannst. Sie kennt ALLE Fluchtwege im Büro und nutzt sie strategisch. Sagt zu jeder Entscheidung „Ich denke nochmal drüber nach" - und meldet sich nie wieder.
Was sie antreibt: Der Wunsch nach Frieden und Harmonie. Die Angst vor negativen Emotionen oder Eskalation. Der Glaube, dass Konflikte schlimmer werden, wenn man sie anspricht.
Superkraft: Erkennt früh, dass es ungemütlich wird, und weicht rechtzeitig aus. Wirkt gezielt harmlos, um Konflikten charmant zu entgehen.
Schwachstelle: Probleme bleiben ungelöst, weil sie nie angesprochen werden. Andere fühlen sich im Stich gelassen. Es entstehen Missverständnisse und Unsicherheit.
So gehst du mit ihr um: Gib ihr Sicherheit („Es ist okay, über das Problem zu sprechen"). Stelle sanfte, offene Fragen und übe aktives Zuhören, um sie aus der Reserve zu locken. Ermutige sie zur Stellungnahme, ohne sie zu überfordern. Zeige ihr: Konflikte sind nicht gefährlich - sondern lösbar.
Typ 3: Der Strippenzieher - „Wenn alle nach meiner Pfeife tanzen, bleibt es kontrollierbar"
Der Strippenzieher bleibt im Hintergrund, zieht aber alle Fäden geschickt. Konflikte löst er nicht direkt - er lenkt das Geschehen so, dass andere sie für ihn austragen. Beginnt Sätze gerne mit „Ich will mich ja nicht einmischen, aber...", während er sich längst eingemischt hat.
Was ihn antreibt: Der Wunsch nach Kontrolle, ohne sich selbst exponieren zu müssen. Das Bedürfnis, Interessen subtil durchzusetzen. Die Fähigkeit, Menschen zu beeinflussen und Dynamiken zu nutzen.
Superkraft: Manipuliert Gespräche zu seinem Vorteil. Erkennt früh, wie er Einfluss nehmen kann, ohne ins Rampenlicht zu geraten. Steuert Konflikte unbemerkt.
Schwachstelle: Wenn andere seine Absichten durchschauen, fühlen sie sich manipuliert - typische Anzeichen für Manipulation am Arbeitsplatz habe ich separat aufgeschrieben. Kann Misstrauen und Unsicherheit fördern. Verhindert offene Kommunikation - vieles bleibt im Verborgenen.
So gehst du mit ihm um: Sprich Dinge direkt an („Ich habe das Gefühl, du hast eine klare Meinung dazu"). Fordere Klartext - keine halben Andeutungen. Lass dich nicht unbewusst in Konflikte hineinziehen, die nicht deine eigenen sind. Baue Vertrauen auf, um ehrliche Kommunikation zu ermöglichen.
Typ 4: Der Wattebäuschchenwerfer - „Ach komm, das ist doch nicht so tragisch"
Der Wattebäuschchenwerfer geht Konflikte so sanft an, dass sie wie ein Wellness-Urlaub wirken. Harmonie ist alles - er spricht Probleme nur vorsichtig und in Watte gepackt an. Bringt lieber Kuchen mit, statt Klartext zu reden. Lächelt, selbst wenn er eigentlich wütend ist.
Was ihn antreibt: Der Wunsch, dass sich alle wohlfühlen. Die Angst, abgelehnt oder konfrontiert zu werden. Die Überzeugung, dass harte Worte nur Schaden anrichten.
Superkraft: Extrem empathisch, spürt die Stimmung im Raum. Vermittelt das Gefühl von Harmonie, selbst wenn es knirscht. Kann Streit verhindern, indem er deeskaliert - oft auf eigene Kosten.
Schwachstelle: Probleme werden nicht gelöst, sondern übertüncht. Andere fühlen sich allein gelassen, weil keine klare Haltung kommt. Wirkt manchmal konfliktscheu oder unzuverlässig.
So gehst du mit ihm um: Zeig ihm, dass Konflikte nicht zerstörerisch sein müssen. Ermutige ihn zu klaren Aussagen - sanft ist gut, aber Klarheit schafft Vertrauen. Frage unter vier Augen nach seiner Meinung. Verdeutliche: Zu viel Nettigkeit kann Konflikte verschärfen.
Wenn du dich hier wiedererkennst und dir öfter wünschst, klarer zu sein ohne dabei kalt zu werden: Mein 8-Wochen-Programm Ruhe im Karton trainiert genau diesen Klartext-Muskel - mit echten Fällen aus deinem Alltag.
Bevor wir zu den nächsten 3 Typen weitergehen, halt kurz an:
- In welchem der 4 bisherigen Typen hast du dich (oder dein Gegenüber) am stärksten wiedererkannt?
- Welcher Typ triggert dich am meisten - und warum vielleicht?
- Welche Reaktion zeigst du, wenn du müde oder gestresst bist?
Du willst ein klares Profil statt Selbsteinschätzung? Mach den 5-Minuten-Konflikttypentest.
Typ 5: Die Denkmalpflegerin - „Früher war alles besser"
Die Denkmalpflegerin kämpft für den Erhalt der guten alten Zeiten, als hätte sie eine historische Stätte unter Denkmalschutz gestellt. Hängt an bewährten Traditionen („Das haben wir doch schon immer so gemacht..."). Lehnt Veränderungen ab - sie bringen Risiken und Unsicherheit. Misstraut neuen Methoden und Ansätzen.
Was sie antreibt: Die Angst vor Kontrollverlust und Unsicherheit. Die Befürchtung, dass neue Wege mehr Schaden als Nutzen bringen. Das Bedürfnis nach Sicherheit und Verlässlichkeit.
Superkraft: Steht wie ein Fels in der Brandung - Veränderungen prallen an ihr ab. Hat für alles eine bewährte Methode aus der Vergangenheit parat. Bleibt ruhig, selbst im Chaos.
Schwachstelle: Wird zum Bremsklotz, wenn Tempo gefragt ist. Frustriert jene, die neue Ideen einbringen wollen. Sieht Veränderung oft als persönliche Bedrohung statt als Chance.
So gehst du mit ihr um: Betone Kontinuität („Das baut auf Bewährtem auf"). Gib ihr Zeit - schrittweise Änderungen funktionieren besser. Zeige Wertschätzung („Wie könnten wir Alt und Neu verbinden?"). Nutze Vorbilder: „Andere haben das erfolgreich umgesetzt."
Typ 6: Die Sprengmeisterin - „Ich sage nur, was alle denken, aber keiner sich traut"
Die Sprengmeisterin braucht keinen Funken, um zu explodieren - sie bringt ihren eigenen mit. Geht direkt auf Konfrontation, kein Thema ist ihr zu explosiv. Lautstärke ist ihre Waffe. Verliert schnell die Geduld - alles muss sofort geklärt werden. Blitz und Donner - und vorbei. Für sie ist's erledigt.
Was sie antreibt: Ein tiefes Bedürfnis, Dinge sofort auszusprechen. Die Überzeugung, dass Klartext der beste Weg ist. Die Angst, nicht ernst genommen zu werden, wenn sie leise bleibt.
Superkraft: Verschafft sich Gehör und setzt sich durch, wenn andere noch überlegen. Bringt Dinge direkt auf den Tisch. Wirkt auf manche wie ein Befreiungsschlag - sagt, was andere sich nicht trauen.
Schwachstelle: Ihre Impulsivität kann verletzend sein. Andere fühlen sich von ihrer Intensität überfordert oder eingeschüchtert. Konflikte eskalieren oft unnötig.
So gehst du mit ihr um: Ruhig bleiben, nicht mit gleicher Energie zurückschlagen - Stressmanagement-Techniken helfen dir, im Affekt nicht mit-zu-explodieren. Signalisiere, dass du sie hörst - und setze klare Grenzen. Nach der ersten Wutphase wieder das Gespräch aufnehmen. Klären, was wirklich hinter ihrem Ärger steckt - oft steckt mehr dahinter.
Wenn die Eskalation schon Stufe 3+ nach Glasl erreicht hat (also persönliche Angriffe statt Sachthemen), ist Wirtschaftsmediation in Wien oft der schnellere Weg als ein weiteres Krisengespräch. Du bist unsicher, ob Mediation oder doch lieber ein Anwalt der richtige Weg ist? Im Beitrag Anwalt oder Mediator: Wann ist welche Lösung sinnvoll? findest du 6 Auswahlkriterien plus drei Praxisbeispiele aus meiner Mediationspraxis.
Typ 7: Der Erklärbär - „Wenn sie mich erst verstehen, dann sehen sie es wie ich"
Der Erklärbär erschlägt den Gegner mit Zahlen, Daten und Fakten - und sehr langen Vorträgen mit vielen Fremdwörtern. Hat für alles eine ausführliche Erklärung, ob du willst oder nicht. Glaubt fest daran, dass man nur genug argumentieren muss, damit endlich alle verstehen, wie es wirklich ist.
Was ihn antreibt: Die Überzeugung, dass alles erklärbar ist, wenn man nur genug redet. Der Glaube, Logik siege immer - auch über Emotionen. Das Bedürfnis, als klug und kompetent wahrgenommen zu werden.
Superkraft: Kann jede Position mit Logik und Fakten untermauern. Bleibt ruhig und sachlich, selbst wenn andere emotional werden.
Schwachstelle: Zieht Gespräche endlos in die Länge. Hört oft nicht aktiv zu, weil er mit Erklären beschäftigt ist. Überfordert andere mit Details und Theorien.
So gehst du mit ihm um: Unterbrich freundlich („Fassen wir das mal zusammen..."). Setze Gesprächsgrenzen („Lass uns das in zwei Sätzen klären"). Lenk ihn mit konkreten Fragen: „Was ist deine Kernbotschaft?" Manche Konflikte brauchen Gefühl, nicht nur Fakten - das musst du ihm verklickern. Hilfreich ist hier ein Grundverständnis von emotionaler Intelligenz.
„Der Konflikt ist nicht das Problem. Das Problem ist, dass wir nie gelernt haben, ihn richtig zu führen."
Melanie Berger
Wirtschaftsmediatorin
Welche Konflikttypen prallen aufeinander?
Manche Typen-Kombinationen knallen verlässlich - andere finden sich erstaunlich gut. Hier die wichtigsten Pairings aus meiner Praxis:
| Kombination | Dynamik | Lösungsansatz |
|---|---|---|
| Bulldozer + Wattebäuschchenwerfer | Bulldozer walzt, Wattebäuschchenwerfer zieht sich zurück | Wattebäuschchenwerfer braucht Stütze, klare Grenzen zu setzen |
| Bulldozer + Hakenschlägerin | Hakenschlägerin verschwindet, Bulldozer wird wütend | Bulldozer muss Tempo rausnehmen, Hakenschlägerin braucht Sicherheit |
| Erklärbär + Sprengmeisterin | Logik trifft auf Emotion - Eskalation | Beziehungsebene benennen vor Sachebene |
| Sprengmeisterin + Hakenschlägerin | Sprengmeisterin laut, Hakenschlägerin flieht - chronisch | Geschützter Setting-Wechsel (1:1, schriftlich) |
| Strippenzieher + Wattebäuschchenwerfer | Strippenzieher steuert, Wattebäuschchenwerfer merkt es nicht | Direktheit fördern, Manipulation benennen |
| Denkmalpflegerin + Sprengmeisterin | Sprengmeisterin will sofort, Denkmalpflegerin will nie | Schrittweise Veränderung, klare Etappen |
| Sprengmeisterin + Sprengmeisterin | Doppel-Eruption, alle anderen ducken sich | Pause-Regel vereinbaren, getrennte Reflexion |
Wie nutzt du die Konflikttypen in der Praxis?
Drei Schritte:
1. Erkenne deinen eigenen Typ. Welcher Stil zeigt sich bei dir, wenn du müde, gestresst oder unter Druck bist? Das ist dein Default-Modus - der, in den du zurückfällst, wenn die Reflexion ausgeschaltet ist. Mein Konflikttypentest macht das in 5 Minuten messbar.
2. Erkenne den Typ deines Gegenübers. Nicht zum Etikettieren - sondern zum Anschlussfähigwerden. Ein Bulldozer braucht andere Worte als eine Hakenschlägerin. Ein Strippenzieher andere als ein Erklärbär. Hinter jedem Typ steckt übrigens ein anderes psychologisches Grundbedürfnis - wer das versteht, dockt schneller an.
3. Erweitere dein Repertoire. Niemand muss seinen Typ wechseln. Aber jeder Typ kann nachbarliche Stile dazulernen. Ein Bulldozer mit etwas Diplomatie ist ein besserer Bulldozer. Eine Hakenschlägerin, die ab und zu klar Stellung bezieht, gewinnt an Souveränität - ohne ihre Empathie zu verlieren.
- Welcher der 7 Typen bin ich am ehesten - im Alltag und unter Druck?
- Welcher Typ ist mein größter blinder Fleck (den ich am wenigsten verstehe)?
- Welchen einen Schritt mache ich diese Woche, um in einem konkreten Konflikt anders zu reagieren?
Vier Bücher, die ich empfehle
Wenn du tiefer einsteigen willst:
- „Bulldozer und Erklärbär - die 7 Konflikttypen" (Melanie Berger) - mein eigenes Buch zu diesem Modell, mit Praxisbeispielen aus rund 200 Mediationen, dem 7-Konflikttypen-Test und Strategien für jeden Typ.
- „Konfliktmanagement" (Friedrich Glasl) - das wissenschaftliche Standardwerk zu Konflikteskalation und den 9 Eskalationsstufen.
- „Miteinander reden, Band 1-3" (Schulz von Thun) - das Klassiker-Set zur Kommunikation, inkl. 4-Ohren-Modell und Inneres Team.
- „Conflict Mode Instrument" (Thomas / Kilmann) - das wissenschaftlich validierte Modell der 5 Konfliktstile, auf dem viele Praxismodelle (auch meines) lose aufbauen.
Der nächste Schritt
Du hast jetzt einen Überblick über die 7 Konflikttypen - und vielleicht eine erste Idee, welcher Typ bei dir und deinem Gegenüber dominiert. Wenn du es genauer wissen willst:
Mach den Konflikttypentest. 5 Minuten, 7 Fragen, sofort dein Ergebnis - inkl. Tipps für deinen Typ und deine häufigsten Konflikt-Pairings. Hier geht's zum Test.
Häufige Fragen
Welche 7 Konflikttypen gibt es?
Aus meiner Mediationspraxis kristallisieren sich sieben wiederkehrende Muster: Bulldozer (durchsetzungsstark, hoert nicht zu), Hakenschlaegerin (weicht aus, taktiert), Strippenzieher (loest Konflikte hintenrum), Wattebaeuschchenwerfer (verpackt Kritik in Watte, vermeidet Klartext), Denkmalpflegerin (haelt an Altem fest), Sprengmeisterin (eskaliert bewusst), Erklaerbaer (analysiert, statt zu fuehlen). Die sieben Typen sind die Grundlage meines Buches Bulldozer und Erklaerbaer und meines kostenlosen Konflikttypentests.
Wie finde ich heraus, welcher Konflikttyp ich bin?
Mache den kostenlosen Konflikttypentest auf der Startseite - 12 Fragen, 3 Minuten, anonym. Du bekommst dein Hauptmuster und ein Sekundaermuster, weil die meisten Menschen Mischtypen sind. Wichtiger als das Ergebnis ist, was du damit machst: Wo nuetzt dir dein Typ, wo bremst er dich? Und welcher Typ deines Gegenuebers reibt sich besonders an deinem? Die Auswertung kommt mit konkreten Tipps pro Typ und Konstellation.
Was ist der Unterschied zwischen einem Bulldozer und einem Wattebaeuschchenwerfer?
Beide sind in Konflikten unangenehm, auf gegensaetzliche Weise. Der Bulldozer geht frontal drauf - laut, dominant, ueberrollt andere mit Argumenten oder Lautstaerke. Klar, aber unbeliebt. Der Wattebaeuschchenwerfer verpackt Kritik so weich, dass sie nicht ankommt - laechelt, lobt, deutet an, dass etwas nicht passt, sagt es aber nie klar. Die Wirkung ist gleich destruktiv: Beim Bulldozer fuehlst du dich ueberfahren, beim Wattebaeuschchenwerfer weisst du nie, woran du bist. Beide brauchen das Gegenteil als Korrektur.
Welcher Konflikttyp ist am schwierigsten zu fuehren?
Aus meiner Erfahrung: der Strippenzieher - weil er den Konflikt nie offen austraegt, sondern im Hintergrund Buendnisse schmiedet. Du merkst erst nach Wochen, dass die Stimmung im Team kippt, und kannst es nicht festmachen. Bulldozer und Sprengmeisterin sind unangenehm, aber sichtbar - du kannst sie konfrontieren. Strippenzieher brauchen klare, oeffentliche Spielregeln und konsequente Transparenz. Mehr zum konkreten Vorgehen findest du im Leitfaden Schwierige Mitarbeiter fuehren.
Kann ein Mensch mehrere Konflikttypen sein?
Ja, fast immer. Die meisten Menschen haben einen Hauptmodus und ein bis zwei Sekundaermodi, die je nach Situation, Stresslevel oder Gegenueber aktiv werden. Ein Erklaerbaer im Team-Meeting kann zuhause ein Bulldozer sein - andere Buehne, andere Rolle. Auch entwickelt sich der Typ ueber die Lebensspanne: Wer in jungen Jahren Sprengmeister war, wird mit 50 oft zum Denkmalpfleger. Der Test gibt dir das aktuelle Hauptmuster aus, nicht eine Lebensetikette.
Welche Konflikttyp-Kombinationen sind besonders explosiv?
Drei Konstellationen knallen am haeufigsten. Bulldozer trifft Wattebaeuschchenwerfer: Der Bulldozer fuehlt sich nicht ernstgenommen, der Wattebaeuschchenwerfer fuehlt sich ueberfahren. Strippenzieher trifft Erklaerbaer: Der Strippenzieher arbeitet auf der Beziehungsebene, der Erklaerbaer auf der Sachebene - sie reden nicht ueber dasselbe. Sprengmeisterin trifft Denkmalpflegerin: Eskalation gegen Bewahren - jede Veraenderung wird zum Krieg. Wer diese Muster erkennt, kann fruehzeitig dazwischen vermitteln, statt zu reagieren.
Wie aendere ich mein Konfliktverhalten, wenn ich z.B. ein Bulldozer bin?
Du musst dein Hauptmuster nicht abschaffen - du brauchst Zugriff auf die anderen Modi. Bulldozer trainieren aktives Zuhoeren und 3-Sekunden-Pausen vor Antworten. Wattebaeuschchenwerfer trainieren Klartext und Du-Botschaften ohne Watte. Erklaerbaer trainieren Gefuehlsworte. Es geht um Verhaltens-Repertoire, nicht um Charakter-Aenderung. Diese Erweiterung ist Kern meines Online-Kurses Ruhe im Karton - Konflikt-Typ erkennen, fehlende Modi gezielt aufbauen.
Worin unterscheidet sich das 7-Konflikttypen-Modell vom Thomas-Kilmann-Modell?
Das Thomas-Kilmann-Modell beschreibt fuenf Konfliktstile (Vermeiden, Anpassen, Konkurrieren, Kompromiss, Kooperieren) als Strategien, die du je nach Situation waehlst. Es ist abstrakt, situativ. Mein 7-Konflikttypen-Modell beschreibt sieben wiederkehrende Persoenlichkeitsmuster, die zu unterschiedlichen Konfliktverhalten fuehren. Es ist konkret, personenbezogen. In der Praxis ergaenzen sich beide: Thomas-Kilmann sagt, was du tust. Die 7 Konflikttypen sagen, warum du so tickst und welche Muster bei deinem Gegenueber wahrscheinlich sind.
Quellen
- Berger, M. (2024): Bulldozer und Erklärbär - die 7 Konflikttypen. Wien: Eigenverlag.
- Glasl, F. (2017): Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. 11. Aufl. Bern: Haupt.
- Schulz von Thun, F. (2019): Miteinander reden 1-3. Reinbek: Rowohlt.
- Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974): Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Mountain View, CA: CPP.
- Watzlawick, P., Beavin, J. H., & Jackson, D. D. (2017): Menschliche Kommunikation. Formen, Störungen, Paradoxien. 13. Aufl. Bern: Hogrefe.
- Rosenberg, M. B. (2016): Gewaltfreie Kommunikation. Eine Sprache des Lebens. 12. Aufl. Paderborn: Junfermann.
