Kurz gesagt
Wie hat Mediation die Konflikte in einem schnell wachsenden Startup gelöst? Ein Startup hatte sein Team in sechs Monaten auf acht Personen verdoppelt, danach häuften sich Streit um Strategie, Rollen und Kommunikation. Nach Einzelgesprächen und einem Tag Teammediation legte das Team Rollen, Entscheidungswege und Meetingroutinen fest, ergänzt um Workshop und Training. Nach zwei Monaten waren alle Punkte gelöst, die Kosten lagen bei rund 12.000 Euro.
Allgemeiner Hinweis zu veröffentlichten Fallstudien:
Meine Schweigepflicht ist etwas, das ich sehr ernst nehme. Die Fallstudien auf meiner Webseite werden deshalb so abgeändert, dass das Unternehmen nicht mehr erkennbar ist und der Artikel wird erst und ausschließlich nach der schriftlichen Freigabe durch den jeweiligen Klienten veröffentlicht.
Wachstum ist das, was sich jedes Startup wünscht. Nur verändert es das Team schneller, als die Abläufe mitkommen. Was mit vier Leuten am Küchentisch geklärt wurde, funktioniert mit acht Leuten, zwei Märkten und neuen Kunden plötzlich nicht mehr. Genau an diesem Punkt hat mich der CEO dieses Startups angerufen.
Ausgangslage: Doppelt so viele Leute, halb so viel Klarheit
Das Unternehmen hatte sein Team in sechs Monaten auf acht Mitglieder verdoppelt und war in neue Märkte expandiert. Mit dem Wachstum kamen die Spannungen:
- Meinungsverschiedenheiten über die strategische Ausrichtung
- Spannungen zwischen den Leuten der ersten Stunde und den Neuen
- allgemeine Unzufriedenheit mit der Kommunikation im Unternehmen
- einzelne Teammitglieder, deren Leistung deutlich nachließ
Was bisher auf dem kurzen Weg und in freundschaftlicher Manier geklärt worden war, führte jetzt zu offenen Konflikten. Der CEO wollte das klären, bevor gute Leute kündigen.
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Warum eskalieren Konflikte in wachsenden Startups?
In einem jungen Team laufen Rollen, Entscheidungen und Informationen über persönliche Beziehungen. Das ist schnell und flexibel, solange alle am selben Tisch sitzen. Wächst das Team, fehlt diese Abkürzung, und drei der häufigsten Konfliktursachen treffen gleichzeitig zusammen:
- Unklare Rollen: Wer entscheidet was, seit es mehr als einen Verantwortlichen pro Thema gibt?
- Alt gegen Neu: Die Leute der ersten Stunde verteidigen, was funktioniert hat, die Neuen bringen andere Arbeitsweisen mit.
- Informationslücken: Was früher beim Mittagessen besprochen wurde, erreicht jetzt nur noch einen Teil des Teams.
Keine dieser Ursachen ist persönlich gemeint, sie werden aber persönlich genommen. Je länger das so läuft, desto weiter steigt der Konflikt auf den Stufen der Konflikteskalation nach Glasl. Wie sich Teamkonflikte lösen lassen, bevor es so weit kommt, zeigt ein eigener Leitfaden.
Wie lief die Mediation im Startup ab?
Nach der Auftragsklärung mit dem CEO, in der wir Ziele und Themen der Mediation festlegten, lief der Prozess in fünf Schritten.
1
Einzelgespräche
Auf Wunsch des CEO sprach ich mit jedem Teammitglied rund 30 Minuten allein. Jeder konnte seine Sicht auf die Konflikte, seine Bedenken und seine Erwartungen an die Mediation schildern.
2
Teammediation
An einem Tag kam das ganze Team zusammen. Als allparteiliche Mediatorin sorgte ich dafür, dass alle Stimmen gehört wurden und das Gespräch respektvoll und sachlich blieb.
3
Themen sammeln
Gemeinsam entstand die Liste der offenen Themen: Kommunikation, Rollen und Verantwortlichkeiten, unterschiedliche Arbeitsstile und die strategische Richtung.
4
Lösungen erarbeiten
Für jedes Thema entwickelte das Team selbst Lösungen und nächste Schritte, der CEO gab sie anschließend frei.
5
Weiterführende Maßnahmen
Damit das Team künftig selbst mit unterschiedlichen Arbeitsstilen umgehen kann, planten wir einen Kommunikationsworkshop und ein Konfliktmanagement-Training.
Welche Lösungen hat das Team beschlossen?
Die Lösungen setzten genau bei den drei Ursachen an, die das Wachstum mitgebracht hatte:
- Regelmäßige Teammeetings, damit Informationen alle erreichen und nicht mehr vom Zufall abhängen.
- Klärung von Rollen und Verantwortlichkeiten, damit jeder weiß, wofür er zuständig ist und wofür nicht.
- Ein Entscheidungsprozess für strategische Fragen, der alle zuständigen Teammitglieder auf Basis der neuen Rollen beteiligt.
Im Kommunikationsworkshop übte das Team aktives Zuhören und konstruktives Feedback. Das Konfliktmanagement-Training vermittelte, wie Konflikte entstehen und welche Handlungsmöglichkeiten jeder Einzelne hat.
So kippt es
„Wir sind doch alle Freunde, das klären wir beim Bier.“ Das Bier findet mit der Hälfte des Teams statt, die andere Hälfte erfährt die Entscheidung am nächsten Tag.
So trägt es
„Wer entscheidet das, und wer muss vorher gefragt werden?“ Die Frage klingt bürokratisch, erspart aber die Hälfte aller Streitigkeiten im wachsenden Team.
Ergebnis: Was hat die Mediation gebracht?
Das zweite Follow-up-Gespräch mit dem CEO ergab, dass alle Punkte aus der Mediation zur Zufriedenheit der Beteiligten gelöst waren. Ein Teammitglied verließ das Unternehmen, allerdings wegen eines Umzugs. Neue Schwierigkeiten fing das Team selbst ab, ohne dass es erneut Hilfe von außen brauchte. Der CEO würde nach eigener Aussage wieder in eine Mediation einsteigen, wenn es einen Anlass gäbe.
Was hat die Mediation im Startup gekostet?
Von der Mediation bis zum zweiten Trainingstag vergingen zwei Monate. Die Kosten für alle Leistungen lagen bei rund 12.000 Euro.
Leistungen und Umfang in diesem Fall
Den größten Teil machten die Trainingstage aus, die Mediation selbst dauerte einen Tag.
| Leistung | Umfang |
|---|---|
| Vorbereitung und Einzelgespräche | je rund 30 Minuten pro Person |
| Teammediation | 1 Tag |
| Kommunikationsworkshop | 1 Tag |
| Konfliktmanagement-Training | 2 Tage |
| Nachbereitung und zwei Follow-ups mit dem CEO | online, je rund 30 Minuten |
| Gesamt | 2 Monate, rund 12.000 Euro |
Zum Vergleich: Laut Gallup kostet es zwischen der Hälfte und dem Doppelten eines Jahresgehalts, eine Fachkraft zu ersetzen. Dazu kommt die Zeit, die ungelöste Konflikte im Alltag kosten. Eine reine Mediation ohne Trainings ist deutlich günstiger: Mit zwei Parteien kostet sie meist 3.000 bis 6.000 Euro, die meisten Konflikte sind in 1 bis 2 Sitzungen gelöst. Alle Preise und Dauern nach Fallart stehen im Beitrag Was kostet Wirtschaftsmediation?.
Frage an dich
- Wer entscheidet in eurem Team was, seit ihr gewachsen seid?
- Welche Informationen erreichen bei euch nur einen Teil des Teams?
- Woran würden die Neuen merken, dass ihre Arbeitsweise willkommen ist?
Die Konstellation aus Alt gegen Neu, unklaren Rollen und unterschiedlichen Arbeitsstilen ist typisch. Wer im Team welche Rolle im Konflikt übernimmt, hängt oft am Konflikttyp. Die 7 Konflikttypen zeigen, warum der eine laut wird und die andere schweigt.
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Wenn ihr schon wisst, dass ihr eine Mediation wollt: Ablauf, Honorar und Termine stehen auf der Seite Mediation in Wien.
Fazit: Wachstum braucht neue Spielregeln
Hinter den Konflikten in diesem Startup steckte ein Team, das aus seinen alten Spielregeln herausgewachsen war. Die neuen Regeln hat das Team in der Mediation selbst erarbeitet, deshalb halten sie. Je früher ein wachsendes Team das angeht, desto kürzer und günstiger wird es.
Wenn du wissen willst, wo euer Konflikt gerade steht: Im kostenlosen Konflikt-Workshop ordnest du ihn in 25 Minuten selbst ein. Ob eine Mediation für euch passt, klären wir im kostenlosen Konfliktanalyse-Gespräch.
Weitere Fallstudien und Beiträge
Buchtipps
- Friedrich Glasl - „Konfliktmanagement“* - wie Konflikte in Organisationen eskalieren und was auf welcher Stufe hilft
- Fritjof Haft, Katharina von Schlieffen - „Handbuch Mediation“* - Verfahren, Recht und Praxis der Mediation
- Melanie Berger - „Bulldozer und Erklärbär“* - die 7 Konflikttypen, auch im wachsenden Team
Quellen
- Gallup: This Fixable Problem Costs U.S. Businesses $1 Trillion. (2019)
- HRweb: Was Fluktuation wirklich kostet. Berechnung und Fluktuationsrate.
- Wikipedia: Konflikteskalation nach Friedrich Glasl.
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Häufige Fragen
Woran erkennst du, dass dein Startup eine Mediation braucht?
Typische Signale sind blockierte Entscheidungen, Lagerbildung zwischen den Leuten der ersten Stunde und den Neuen, nachlassende Leistung und Meetings, in denen immer dieselben Themen eskalieren. Wenn das Team die Konflikte trotz Gesprächen nicht mehr selbst löst, ist eine Mediation sinnvoll, am besten bevor gute Leute kündigen.
Was kostet eine Mediation im Startup?
Eine Mediation mit zwei Parteien kostet meist 3.000 bis 6.000 Euro, ein halber Tag beginnt bei 1.500 Euro. Bei Teammediationen mit mehreren Beteiligten nenne ich den Preis nach dem kostenlosen Konfliktanalyse-Gespräch. In dieser Fallstudie lagen Mediation, Workshop und zwei Trainingstage zusammen bei rund 12.000 Euro.
Wie lange dauert eine Mediation im Startup?
Die meisten Konflikte sind in 1 bis 2 Sitzungen gelöst, verteilt über 1 bis 12 Wochen. Komplexere Fälle mit vielen Beteiligten brauchen 3 bis 8 Sitzungen über 2 bis 6 Monate. Im Fall dieses Startups vergingen von der Mediation bis zum letzten Trainingstag zwei Monate.
Welche Konflikte im Startup lassen sich mit Mediation lösen?
Typisch sind unklare Rollen nach schnellem Wachstum, Spannungen zwischen alten und neuen Teammitgliedern, unterschiedliche Arbeitsstile und Streit über die strategische Richtung. Auch Konflikte zwischen Gründern und Gesellschaftern lassen sich mediieren, solange beide Seiten noch eine gemeinsame Lösung wollen.
Bleibt die Mediation vertraulich?
Ja. Als eingetragene Mediatorin bin ich in Österreich nach § 18 ZivMediatG zur Verschwiegenheit verpflichtet. Fallstudien wie diese erscheinen nur anonymisiert und erst nach schriftlicher Freigabe durch den Klienten.
