Du kommst ins Büro und überall siehst du müde Gesichter und hörst Getuschle. Genau so sah es bei einem aufstrebenden Software-Unternehmen aus, als ich als Mediatorin hinzugezogen wurde. Heute möchte ich dir erzählen, wie die in der Mediation entstandenen Maßnahmen nicht nur die Atmosphäre, sondern das gesamte Unternehmen veränderten. Ein sehr schönes Beispiel dafür, wie die Konfliktkultur Burnout effektiv verhindern kann.
Die Ausgangssituation: Ein Pulverfass kurz vor der Explosion
Als ich das Unternehmen kennenlernte, war die Situation alarmierend:
- Die Krankenstände waren hoch, insbesondere Langzeitkrankenstände aufgrund von Burnout wurden häufiger
- Mitarbeiter kündigten in Scharen, die Fluktuation war gegenüber zu Vorjahr um 40% gestiegen
- Die Produktivität war im Keller
- Konflikte wurden unter den Teppich gekehrt oder eskalierten heftig (Aussage des Auftraggebers)
Es war offensichtlich: Hier brauten sich chronische Konflikte und Burnout zu einem gefährlichen Cocktail zusammen. Allerdings gab es keinen offensichtlich brennenden Konflikt, alles war eher diffus.
Der Geschäftsführer wünschte sich, dass die Menschen besser und offener mit Dingen umgehen können, die schwierig sind und die sie belasten. Denn insbesondere die hohe Burnout Quote hatte dazu geführt, dass er sich an mich gewandt hatte.
Er hatte das Gefühl, dass es ganz viel Unausgesprochenes gebe. Deshalb hatte er entschieden, diese Themen im Rahmen von Workshops zu bearbeiten.
Der Inhalt war eine Mischung aus theoretischem Input und Themen, die anschließend selbst bearbeitet wurden. Die Mitarbeiter wurden in Gruppen aufgeteilt, die Führungskräfte wurden in eigenen Workshops zusammengeholt.
Der Wandel: Schritte zu einer gesunden Konfliktkultur
Schritt 1: Bewusstsein schaffen
In Workshops lernten Führungskräfte und Mitarbeiter, dass Konflikte normal und sogar wertvoll sein können, wenn man richtig mit ihnen umgeht. Ausserdem auch, wie sie mit Burn-out zusammenhängen und wie sie Anzeichen von Burn-out frühzeitig erkennen und darauf reagieren können.
Ein Teamleiter, nennen wir ihn Alex, gestand: "Ich dachte immer, ein guter Chef verhindert Konflikte. Jetzt verstehe ich, dass es darum geht, sie konstruktiv zu lösen - jetzt, wo ich weiß, wie das geht, ist meine Angst davor weniger geworden."
Schritt 2: Kommunikationstraining
Wer nicht weiß, wie er Dinge sagen soll, sagt meist lieber gar nichts. Wir führten also auch Kommunikationstrainings durch, mit Fokus auf:
- Aktives Zuhören
- Ich-Botschaften
- Feedback geben und nehmen
Sarah, eine Entwicklerin, berichtete nach den Trainings: "Früher hatte ich Angst, Probleme anzusprechen. Jetzt fühle ich mich sicherer darin, meine Meinung zu äußern, ohne einen Streit zu provozieren."
Schritt 3: Einführung von Konfliktlösungsprozessen
Das Unternehmen etablierte in einem der Workshops mit den Führungskräften klare Prozesse für den Umgang mit Konflikten:
- Regelmäßige Team-Check-ins
- Ein Mediationsprogramm für eskalierte Konflikte
- Eine anonyme Feedback-Plattform
Der CEO, Tom, war am Ende erleichtert - nach einigen Monaten berichtete er, dass die neue Struktur allen Sicherheit gebe und dass viele Konflikte (immer noch nicht alle, aber wesentlich mehr als vorher) frühzeitig erkannt und gelöst würden, als vorher.
Schritt 4: Führungskräfte als Vorbilder
Ich arbeitete auch gemeinsam mit zwei Kollegen im Rahmen von Coachings mit den Führungskräften, um ihren Umgang mit Konflikten noch deutlicher zu verbessern - wenn Führungskräfte einen funktionalen Umgang mit Konflikten haben, fällt das auch Mitarbeitern leichter.
Eine Abteilungsleiterin, Lisa, meldete zurück: "Ich merke, wie mein Team entspannter wird, seit ich offener mit Konflikten umgehe und die richtigen Worte finde. Sie vertrauen mir mehr und kommen früher mit Problemen zu mir."
Schritt 5: Ein Schritt Richtung konfliktfreundlichere Unternehmenskultur
Schließlich verankerten wir die neue Konfliktkultur in der DNA des Unternehmens:
- Konfliktmanagement wurde Teil der Leistungsbeurteilung
- Die Konfliktkultur wurde bei den Mitarbeiterbefragungen als Themenbereich eingeführt
- Auch in den Onboardingunterlagen wurde das Thema fest verankert
Die Ergebnisse: Positive Veränderungen in sehr kurzer Zeit
Nach sechs Monaten intensiver Arbeit waren die Veränderungen beeindruckend:
- Die Krankheitsquote sank um 30%
- Die Mitarbeiterfluktuation ging um 20% zurück
- Die Produktivität stieg um 15%
- 85% der Mitarbeiter gaben an, sich am Arbeitsplatz wohler zu fühlen
Der Auftraggeber fasste es so zusammen: "Ich hätte nie gedacht, dass der Umgang mit Konflikten so einen Unterschied machen kann. Unser Unternehmen fühlt sich jetzt anders an - besser."
Anmerkung: Alles, was in Unternehmen nicht rund läuft, äußert sich irgendwann an der Oberfläche in Konflikten - das sind Phänomene, die sichtbar werden und deshalb gut als Einstiegspunkt dienen können. Konfliktbewältigung erfordert außerdem ganz viele Kompetenzen, die sich - wenn ausreichend entwickelt - auf alle Unternehmensbereiche positiv auswirken.
- Wie würdest du die Konfliktkultur in deinem Unternehmen beschreiben?
- Welchen der beschriebenen Schritte könntest du in deinem Team oder Unternehmen als Erstes umsetzen?
- Wie könntest du persönlich dazu beitragen, eine offenere Konfliktkultur in deinem Arbeitsumfeld zu fördern?
Fazit: Eine gute Konfliktkultur als Schlüssel zum Erfolg?
Diese Fallstudie zeigt eindrucksvoll, wie eine verbesserte Konfliktkultur nicht nur Burnout verhindert, sondern ein gesamtes Unternehmen zum Positiven verändern kann. Es geht darum, Konflikte nicht als Bedrohung, sondern als Chance für Wachstum und Innovation zu begreifen.
Der Weg zu einer gesunden Konfliktkultur ist nicht immer einfach, aber die (messbaren!) Ergebnisse sprechen für sich. Indem das Unternehmen in seine Mitarbeiter und deren Fähigkeiten im Konfliktmanagement investierte, schuf es ein resilientes, produktives und letztlich erfolgreicheres Unternehmen.
Jeder Schritt in Richtung einer besseren Konfliktkultur ist ein Schritt weg vom Burnout und hin zu einem gesünderen, produktiveren Arbeitsumfeld. Es liegt in deiner Hand, den ersten Schritt zu machen.
Weiterführende Quellen
- Bieler, K. (2021). Konstruktive Konfliktkultur: Von der Idee zum Konzept. In: Konfliktkultur (weiter-)entwickeln. Springer Gabler, Wiesbaden. DOI: 10.1007/978-3-658-32700-2_2.
- IFM Business. (n.d.). Konfliktmanagement – Definition und Methoden.
- Personio. (n.d.). Konfliktmanagement: Definition, Methoden und Tipps.
